Axtel Soporte: teléfonos, chat y más canales de atención a clientes

Axtel inició sus operaciones en el mercado de radio telecomunicaciones en México en 1997 utilizando cobertura inalámbrica. A principios del año 2000, expandió sus operaciones a la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, convirtiéndose en uno de los principales competidores de Telmex.

En Diciembre de 2018, Axtel realizó una desinversión en activos relacionados con la operación del segmento masivo. De esta manera transfirió parte de su red de fibra óptica, clientes residenciales y micro-negocios a Televisa y Megacable.

Asimismo, a través de su marca Alestra, la compañía se estará enfocando únicamente en proveer servicios para empresas y gobierno.

Axtel Soporte

En mayo del 2019, Axtel finalizó la venta de todas sus líneas de fibra óptica a Televisa y Megacable. Desde entonces enfoca la mayor parte de sus recursos a servicios empresariales.

Cuando Grupo Televisa adquirió las operaciones del servicio residencial que brindaba Axtel, este pasó a ser conocido como FTTH de México S.A de C.V.

Grupo Televisa conservó la cartera de clientes, tarifas y servicios de Axtel, así como algunos canales de comunicación de atención a clientes para suscriptores.

Así, en caso de requerir atención a clientes o soporte técnico los usuarios pueden hacerlo a través de diferentes alternativas de contacto, por ejemplo:

  • Teléfono.
  • Chat en vivo.
  • Formulario de contacto.

Axtel Soporte: Teléfonos de atención a cliente

En caso de requerir soporte para los servicios ofrecidos por Axtel, una de las vías de comunicación tradicional y emplead por los consumidores es el servicio de atención a cliente vía telefónica.

A través de este canal es posible atender todas sus inquietudes y requerimientos de los usuarios directamente con un ejecutivo especializado en atención a clientes.

Así, los teléfonos de atención a clientes de Axtel Soporte permiten realizar desde contrataciones, modificaciones y cancelaciones de servicios ofrecidos por Axtel o FTTH de México; consultas, aclaraciones y pagos de saldos; quejas y sugerencias de los productos de la compañía; realizar reportes por fallas o defectos técnicos en el servicio, entre otros.

Axtel Soporte: teléfonos de atención al cliente

Esta vía de comunicación es preferida por los usuarios debido a que se tiene contacto directo con el ejecutivo de atención a clientes, quien brinda ayuda personalizada a todos los requerimientos.

También es un canal de atención predilecto porque las llamadas a los teléfonos de atención a clientes de Axtel Soporte no generan ningún costo adicional.

Estos son los números de atención a clientes de Axtel Soporte a los que se pueden comunicar los suscriptores del operador:

  • Atención al cliente – 800 298 3500
  • Soporte técnico – 800 515 1414
  • Teléfono para llamadas desde el extranjero – +52 81 833 689 73
  • Contrataciones residencial – 800 515 1300
  • Contrataciones negocios – 800 515 1000

El horario de atención al cliente vía telefónica de Axtel Soporte es de Lunes a Viernes de 8 a 21 horas y Sábados de 8 a 20 horas.

Los horarios para reportar fallas es de 24 horas del día los 365 días del año.

Axtel Soporte técnico

Además, si la atención al cliente vía telefónica de Axtel Soporte no logra solucionar los requerimientos de los suscriptores o bien, si necesitan ayuda específica con dispositivos y se requiere de asistencia personalizada, Axtel Soporte pone a la disposición el servicio de soporte técnico.

En este canal, expertos en tecnología brindan asesoría gratuita y personalizada a los clientes. El teléfono de soporte técnico de Axtel es el 800 515 1414.

Axtel Soporte: Chat en vivo y Formulario de contacto

El chat en vivo es una forma rápida y sencilla para ponerse en contacto con Axtel Soporte y evitar que los usuarios esperen al teléfono.

Con esta herramienta, un asesor es capaz de resolver todas las dudas del cliente de forma personalizada y en directo.

Para iniciar un chat en vivo con un ejecutivo de atención a clientes, el usuario tiene que ingresar a la página web Axtel Soporte y elegir la opción Chat.

Axtel Soporte: chatr en vivo

De hacerlo dentro del horario de atención, un ejecutivo atenderá el requerimiento del cliente.

De lo contrario, la página mostrará un mensaje que indica que el chat en vivo no está disponible. Este será acompañado de un enlace para reportar fallas en el servicio.

Axtel Soporte: Formulario de contacto

A continuación, se desplegará un Formulario de contacto para enviar preguntas al equipo de servicio al cliente, quienes reciben los requerimientos mediante correo electrónico.

A través del Chat en vivo y del Formulario de contacto, Axtel Soporte atiende los siguientes requerimientos:

  • Soporte técnico
  • Estatus de visita
  • Facturación y pagos
  • Información de mi servicio
  • Agregar servicios
  • Modificar mi servicio
  • Cancelar servicios

El horario de atención por medio de Chat en vivo es de Lunes a Viernes de 8:00 a 21:00 horas, Sábados de 8:00 a 20:00 horas.

Mientras que a través del Formulario de contacto de Axtel Soporte es de 24 horas los 365 días del año para reportar fallas.